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ホームページ作成|東京(個人事業/SOHO)

Div Design代表 池本 真人

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メールマガジンバックナンバー

初めてのホームページ運営☆7つのコツ

◆バックナンバーvol.49『HPで売上が伸びない場合のチェックポイント(リピート編)』


2008/10/30発行

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◆◆    初めてのホームページ運営☆7つのコツ    vol.49

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 ≪等幅フォントでの閲覧推奨≫  Div Design発行 http://divdesign.jp/


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 ★ご挨拶

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百日咳の疑いをかけられていた池本です。


10月15日にYahoo!インデックスアップデートがありました。

すぐにお知らせ出来ればよかったのですが、

体調を崩し、メルマガ配信が遅くなってしまいました。


今回は特に大きな変動は無かったかなと思うのですが、

みなさんはどうでしたか?


前回のアルゴリズム更新と変わらず、

Yahoo!は内部の作りをかなり重視する流れになっています。


外部が重視されるGoogleでは、新参者が入っていくのは厳しいですが、

Yahoo!にはチャンスがあるので、

Google化せず、2通りの判定方法があるのは、

良いことなのかもしれないと思い始めています。


私もYahoo!なら上位表示させやすいです。


ちょっと間が空いてしまいましたが…。

ホームページのチェックポイント、リピート編をお伝えします。


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 ★HPで売上が伸びない場合のチェックポイント(リピート編)

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ホームページで成果が出ない場合のチェックポイント3点。


・見込み客が少ない

・成約率が低い

・リピート客が少ない


今回は第三のチェックポイント、

リピート客が少ない場合の対策方法をお伝えします。


リピート客の重要性は、あちこちでよく言われますよね。

新規顧客を獲得するより、既存顧客を大切にした方が良いと。


確かに新規顧客を獲得するより、既存顧客の方が、

コストもかかりませんし、成約率も高いのです。


ではどうやってホームページ上でリピート客を増やすのか。


当たり前の話ですが、何度もホームページに訪れるのは、

顧客に何らかのメリットがあるからですよね。


・そこにしか無い商品。

・他よりも安い価格。

・アフターサービスが良い。

・店長のキャラクターに好感が持てる。


などなど、なんらかのメリットを感じてリピーターになってくれるわけです。


メールマガジン・DM・ニューズレター・ハガキなど、

アフターフォローも、もちろん大切ですよね。

それら以外で、ホームページに限定した場合、

何が出来るかということを考えてみましょう。


ビジネスで成功する要素っていろいろありますが、

私が考える単純なビジネスの成功要素は次の3つだと思います。


1.お客様に喜びや楽しみを与えることが出来る。

2.大勢のお客様を巻き込むイベントや仕組みがある。

3.Win×Winの仕組みで双方にメリットがある。


この3つがあれば、リピート制は自然と出てくるのではないでしょうか。


では何が出来るか。


一番簡単なのは、掲示板によるQ&Aコーナーです。

お客様が疑問に思うことに答えてあげる場を設けることで、

お客様は悩みが解決し満足しますし、

お店側はお客様の声を直接聞けるというメリットもあります。

何よりもお客様と交流が持てるというのが大きいです。


もう一つよくあるのは、SNSを提供するということです。

SNSとは、mixiのように人同士が繋がれる場所を提供する

Webサイトの総称を言います。


扱っている商品やサービスにもよりますが、

SNSのテーマは絞られてマニアックなほど定着率は高くなります。


例えば、ガンダム好きのSNSやバイク仲間のSNS、

ダーツ仲間のSNS、料理仲間のSNSなど、

あなたが扱っているものに合わせてSNSの構築を考えてみてください。


SNSを簡単に制作出来るツールなどもありますし、

自分で出来なければ、誰かに依頼すればいいだけの話です。


今更SNS!?って思う方もいるかもしれませんが、

いまや企業が内定者の囲い込みのためだけのSNSを作る時代です。

それだけ仲間意識を作る囲い込みの効果ってすごいんです。


クラブ1000構想ってご存知ですか?

クラブツーリズム(近畿日本ツーリスト)が、

シニアの生きがい作りのために、2010年までに、

クラブコミュニティを1000作ろうという試みです。


ある特定のテーマを軸として、

共通の目的を持つ仲間作りを手伝っています。


何故、そんなことをするかと言えば、

これからの高齢化社会を見越して、

シニア層の旅行客を確保するためです。


ツアーに一人で参加して出会いの場を提供するクラブ、

還暦を迎えた同年生まれのツアー客だけのクラブ、

中には、宇宙旅行クラブなんていうものもあります。


これはリアルでのSNSですよね。

同じようなことをネット上で出来たら面白いと思いませんか?


あとは、他者同士をネット上で紹介するコーナーの提供、

お勧め商品やお勧め店舗紹介コーナーの提供、

技術や知識を教える教室をスカイプ上で行うなど、

アイデア一つで何でも出来ます。


あなたの商品やサービスに合ったものを考え、提供することで、

顧客の囲い込みが出来、リピーターにも繋がります。


イベント発信や情報提供など、

あなたが出来る範囲内でアイデアを考えてみてくださいね。


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 ★編集後記

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先日、冷蔵庫に缶チューハイが入っているのに気付きました。

その缶チューハイは、一ヶ月以上前に妻と一緒に買ったもの。


「たまにはお酒でも飲もうか〜。」なんて買ったのはいいものの、

買ったことを二人とも忘れ、放置されていたようです。


お互いに自宅でお酒を飲む習慣が無く…。

「お酒を飲むタイミングがわからないよね。」

「そうそう!いつ飲むの?夕食後?お風呂上り?」

なんて会話をしてました。

私達は、お酒を飲むタイミングがわからない夫婦のようです(笑)


話は変わりますが、娘がトイレで初おしっこ出来ました!


「トイレでおしっこ出来たら、

ディズニーランド連れていってあげるからね!」


と、話していたので、おしっこした瞬間、

「でずにーらんどのおしっこ行くよ!」って言ってました(笑)


というわけで、来月に娘の誕生日(3歳)があるので、

お祝いに連れて行こうかと思います。


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